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客户沟通与销售话术指令集（销售跟进、客服自动回复）

本 AI 指令集专为销售人员、客服、在线商家打造，聚焦销售跟进、异议处理、成交话术、客户服务等关键沟通环节，帮助你高效转化客户、减少流失、提升服务满意度。

指令分类：商业营销

指令数量： 13条

AI 角色：销售顾问 + 客服专家

适用场景：销售跟进、私域沟通、客服接待、售后处理、脚本设计等场景

概览目录服务

🎯 你可以使用本指令集完成以下任务

销售跟进全流程话术

覆盖初次接触、未回复提醒、成交推进等关键阶段，提升转化效率

异议处理快速应对

针对客户常见异议如价格顾虑、犹豫不决等，提供高效沟通话术

客服自动回复模板

提供售前、售后、常见问题的标准回复语，节省客服时间

沟通风格灵活调整

支持亲切、专业、促销等不同语气风格切换，贴合多种业务场景

行业定制化话术支持

根据不同行业（如电商、教育、服务等）调整话术内容，更具实战性

适合人群

1.销售人员：需要高频沟通、快速成交
2.电商客服：需快速处理售前售后问题
3.企业运营人员：搭建客户跟进流程
4.私域社群运营者：需要养熟客户关系
5.电话客服/微信客服：需要标准化话术模板

如何使用？

根据您的创作需求
复制对应的任务指令，粘贴并补充你的需求。
等待AI为你生成优质结果
复制答案或根据需求进行调整

AI工具

ChatGPT 跳转

百度 Chat 跳转

DeepSeek 跳转

任务指令目录

章节1：销售跟进话术（解决“客户冷淡、成交率低”）

首次接触客户话术模板

请帮我生成一段用于首次客户沟通的话术模板。

我的信息：
1、所属行业或产品类型：【请输入行业或产品名称】
2、目标客户类型：【初次了解 / 潜在有兴趣】
3、沟通渠道：【微信 / 电话 / 短信 / 私信】

要求：
1、语气礼貌但有吸引力
2、简明扼要介绍产品优势
3、引导客户进一步了解或回复

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跟进未回复客户的话术

请帮我生成 3 条用于跟进未回复客户的话术模板。

我的信息：
1、所属行业或产品类型：【请输入行业或产品名称】
2、客户沟通渠道：【微信 / 电话 / 私信 / 邮件】
3、沟通时间间隔：【客户多久未回复】
4、上一条信息内容：【信息内容】

要求：
1、语气温和，不打扰
2、有提醒作用，唤起客户记忆
3、自然引导客户继续沟通

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推进成交的沟通策略

请帮我生成 3 条用于推进成交阶段的话术。

我的信息：
1、所属行业或产品类型：【请输入行业或产品名称】
2、客户状态：【了解中 / 观望 / 表示犹豫】
3、促单亮点：【限时优惠 / 售后保障 / 用户口碑等】

要求：
1、适用于客户犹豫阶段
2、语气轻松但具推动力
3、传递信任感和专业度

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客户冷淡时的挽回话术

请帮我生成适用于客户冷淡、沟通不积极时的挽回话术。

我的信息：
1、所属行业或产品类型：【请输入行业或产品名称】
2、客户状态：【冷淡 / 不太回应 / 消失几天】
3、沟通平台：【微信 / 电话 / 私信 / 邮件】

要求：
1、语气温和、低压
2、营造轻松感，避免客户有负担
3、重新激活客户兴趣，引导互动

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章节2：销售异议处理（解决“客户说贵、考虑一下”）

客户觉得价格贵的回复

请扮演一位资深销售顾问，生成 3 条应对“你们价格太贵了”的销售话术。
我的信息：
1、产品或服务名称：【请输入】
2、目标客户类型：【首次了解 / 已沟通过】
3、产品核心优势：【请输入】

要求：
1、不直接降价，引导理解价值
2、强调产品对比优势、使用效益
3、语气坚定、理性但不过度推销

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客户说要考虑考虑的回应

客户说“我再想想”，请帮我设计 3 条回复，引导客户做决定。
我的信息：
1、产品或服务名称：【请输入】
2、客户状态：【了解中 / 犹豫 / 比较中】
3、促单亮点或信任支撑点：【请输入】

要求：
1、不能催单，但要推进决策
2、用信任感、专业度引导客户行动
3、不让客户产生心理压力

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客户质疑产品效果的回答

客户怀疑我们产品效果，请帮我生成专业+有情绪安抚的话术模板。
我的信息：
1、产品或服务名称：【请输入】
2、客户担忧点：【效果 / 使用难度 / 是否适合自己】
3、已有成果或用户反馈：【请输入】

要求：
1、安抚客户情绪，不反驳但要正面回应
2、引用真实案例、用户好评佐证效果
3、语气真诚专业，提升信任感

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章节3：客服自动回复（解决“高频问题、效率低”）

售前自动回复模版

请帮我生成适用于我的产品的售前咨询的自动回复模版，包含以下内容：
1、欢迎语
2、产品介绍
3、售价 / 优惠说明
4、引导咨询客服

我的信息：
1、产品类型：【请输入】
2、产品卖点：【请输入】
3、是否有优惠活动：【有 / 无 + 优惠说明】
4、引导方式偏好：【引导添加客服 / 引导查看详情页】

要求：
1、语气亲切、专业、有温度
2、信息完整但不堆砌
3、便于用户继续了解或咨询

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售后服务话术模版

请生成适用于处理售后问题（如退换货、物流慢等）的客服标准话术，包含以下要素：
1、表达理解与歉意
2、说明处理流程
3、给予解决方案
4、安抚客户情绪

我的信息：
1、客户问题类型：【退换货 / 物流慢 / 商品破损 / 售后不满意等】
2、产品类型：【请输入】
3、售后处理政策：【请输入】

要求：
1、态度诚恳、语气温和
2、清晰说明流程，不能回避问题
3、附带鼓励客户继续信任我们

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常见问题答复模版

请帮我整理适用于【行业】的10个常见客户问题及标准回复模版，适合用于机器人客服或人工预设快捷回复。

我的信息：
1、所属行业或产品类型：【请输入】
2、客户常问问题方向：【物流 / 售后 / 产品使用 / 支付问题等】
3、品牌语气风格偏好：【亲切活泼 / 专业理性 / 真诚耐心】

要求：
1、每条问题+对应标准回答
2、内容尽量覆盖常见提问场景
3、语气统一、简洁清晰

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章节4：沟通风格定制（解决“语气不合适、不够个性”）

亲切型话术风格

请将以下话术调整为更亲切、有温度的沟通风格：
我的信息：
1、原话术：[请输入原话术]
2、调整方向：【语气更加温暖、贴心】

要求：
1、语气亲切、友善，容易拉近与客户的距离
2、保持信息的完整性，但让表达更显温柔和体贴
3、适用于日常客户互动、售前或售后沟通

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专业型话术风格

请将以下客服话术优化为更专业、逻辑清晰的表达方式：
我的信息：
1、原话术：[请输入原话术]
2、优化方向：【逻辑更加严谨、语言更专业】

要求：
1、语气正式、简洁，突出专业性
2、表达清晰无歧义，避免使用口语化的词汇
3、适用于需要体现专业度的售前或售后沟通

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快闪营销风格模版

帮我设计一段“限时优惠”话术，用于朋友圈/微信群，具有紧迫感+促单引导效果：
我的信息：
1、优惠活动：例如【折扣/满减/赠品等】
2、活动截止时间：例如【24小时内/某日期前】
3、目标客户群体：【例如老客户/新用户/潜在客户等】

要求：
1、语气具有紧迫感，激发客户行动欲望
2、优惠信息明确，突出限时特点
3、附加引导，鼓励客户马上下单或咨询

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